Zwroty i odstąpienia

W skrócie

Zwrot bez stresu

14 dni na zwrot, czyli pełny ustawowy termin na odstąpienie od umowy, liczony od doręczenia.

Zwrot w 2 minuty: jeden przycisk w Koncie Klienta, bez drukowania formularzy.

Pieniądze do 14 dni: tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, wraz z kosztem najtańszej dostawy.

Odsyłasz kurierem na własny koszt na adres: Sklep Jeździecki Obiegły, ul. Wrocławska 30, 56-400 Smardzów.

Bez podawania przyczyny, bo masz do tego prawo.

A może produkt jest wadliwy lub uszkodzony? Uszkodzony w transporcie albo niezgodny z zamówieniem? Koszty odesłania pokrywamy my.

Termin

Masz 14 dni, liczone od doręczenia

Ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość to 14 dni od dnia odebrania przesyłki (przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę). W tym czasie możesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Termin dotyczy wszystkich produktów poza kilkoma ustawowymi wyjątkami (patrz sekcja Czego nie można zwrócić niżej).

System one-click

Zwrot jednym kliknięciem, w zgodzie z prawem UE

Unijne prawo konsumenckie (dyrektywa 2011/83/UE i polska ustawa o prawach konsumenta) pozwala złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, zbudowaliśmy więc system, w którym robisz to jednym kliknięciem w Koncie Klienta, bez drukowania formularzy, skanowania i pisania pism. To pełnoprawne odstąpienie od umowy, a nie „prośba o zwrot”:

Kliknięcie = złożenie oświadczenia. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz zgłoszenie przed upływem 14 dni: liczy się chwila kliknięcia, nie data odesłania paczki.
Natychmiastowe potwierdzenie na trwałym nośniku. Od razu dostajesz e-mail z numerem referencyjnym zwrotu. Tego wymaga od nas prawo, a dla Ciebie to dowód złożenia oświadczenia w terminie.
Zwrot całości albo części. Zaznaczasz konkretne produkty i ilości, a resztę zamówienia zatrzymujesz.
Status na żywo. Zamówienie przechodzi w stan „Zwrot w toku”, a po oględzinach towaru zobaczysz „Środki zwrócone”, razem z kwotą.

Dobrze wiedzieć

System to udogodnienie, nie obowiązek. Zawsze możesz odstąpić od umowy klasycznie, e-mailem, na dokładnie tych samych zasadach i w tym samym terminie.

Najprościej przez Konto Klienta

Jak zwrócić towar

Zaloguj się

Wejdź do Konta Klienta i otwórz zamówienie, z którego chcesz zwrócić towar.

Kliknij „Odstąp od umowy tutaj”

Przycisk znajdziesz pod szczegółami zamówienia.

Zaznacz produkty i ilości

Możesz zwrócić całość albo tylko część zamówienia.

Wyślij zgłoszenie

Od razu dostaniesz e-mail z potwierdzeniem i numerem referencyjnym zwrotu. Zachowaj go, to Twój dowód złożenia oświadczenia w terminie.

Zapakuj i odeślij w ciągu 14 dni

Kurierem, na własny koszt, na adres: Sklep Jeździecki Obiegły, ul. Wrocławska 30, 56-400 Smardzów (najlepiej w oryginalnym opakowaniu i z zabezpieczeniem, bo odpowiadasz za towar, aż do nas dotrze).

Śledź status w Koncie Klienta

Zamówienie przejdzie w stan „Zwrot w toku”, a po pozytywnych oględzinach zobaczysz „Środki zwrócone”.

Wolisz zobaczyć to w praktyce? Obejrzyj, jak złożyć zwrot w Koncie Klienta, od zalogowania po wysłanie zgłoszenia, w jednym krótkim nagraniu.

obiegly.pl/konto/zwroty

Dobrze wiedzieć

Nie masz konta (zamówienie jako gość)? Wyślij oświadczenie e-mailem na sklep@obiegly.pl i podaj numer zamówienia oraz listę zwracanych produktów. Forma jest dowolna: wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy.

Co, ile, kiedy

Zwrot pieniędzy

Co zwracamy	Szczegóły
Cena produktów	100% zapłaconej kwoty za zwrócone pozycje
Koszt dostawy do Ciebie	tak, do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy (jeśli wybrano droższą opcję, różnicy nie zwracamy, zgodnie z ustawą)
Koszt odesłania do nas	ponosisz Ty — odsyłasz kurierem na wskazany adres

Pieniądze oddajemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem, dopóki nie otrzymamy towaru albo dowodu jego nadania, dlatego warto zachować potwierdzenie nadania.
Zwrot trafia tą samą metodą płatności: na kartę, konto bankowe, BLIK. Przy płatności za pobraniem poprosimy o numer konta do zwrotu już przy zgłoszeniu zwrotu.
Zwracasz część zamówienia? W Koncie Klienta zobaczysz potwierdzenie częściowego zwrotu z dokładną kwotą.

Zasady

Stan zwracanego towaru

Masz prawo obejrzeć i przymierzyć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: przymierzenie bryczesów czy sprawdzenie rozmiaru kasku to nie problem. Jeśli jednak towar nosi ślady używania wykraczającego poza takie sprawdzenie (np. jeżdżono w butach na zewnątrz, derka była używana w stajni), możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości. Metki i oryginalne opakowanie nie są warunkiem zwrotu, ale bardzo je ułatwiają.

Art. 38 ustawy o prawach konsumenta

Czego nie można zwrócić

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in.:

produktów personalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. otwarte suplementy, kosmetyki),
produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności (np. wybrane pasze i smakołyki).

Nieotwarte, zapieczętowane produkty z tych kategorii możesz zwrócić normalnie. Pełną listę wyjątków znajdziesz w §9 Regulaminu.

Jednoosobowa działalność

Kupujesz na firmę?

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność (np. stajnię, szkółkę) i zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługują Ci te same prawa zwrotu co konsumentowi. Szczegóły w §13 Regulaminu.

Częste pytania