Najczęściej zadawane pytania

Przy większości produktów znajdziesz tabelę rozmiarów w karcie produktu. Rozmiarówki różnią się między markami, więc w razie wątpliwości napisz do nas lub zadzwoń, a doradzimy dobór do konkretnego konia lub jeźdźca. A gdyby rozmiar jednak nie pasował, masz 14 dni na zwrot.

Tak, to nasza specjalność, bo nasz zespół to praktycy jeździectwa. Napisz do nas, zadzwoń albo odwiedź nasz sklep, gdzie sprzęt przymierzysz i obejrzysz na żywo.

Tak. Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą marek, które oferujemy. Każdy produkt jest oryginalny, fabrycznie nowy i objęty gwarancją producenta.

Skórę czyść regularnie mydłem siodlarskim i zabezpieczaj balsamem lub tłuszczem do skóry, unikając moczenia oraz suszenia przy grzejniku. Dzięki temu skóra zachowa elastyczność i trwałość. Pełną ofertę środków do pielęgnacji sprzętu znajdziesz w naszej ofercie.

Paczki doręcza kurier GLS, a jeśli wolisz odbiór w punkcie, na mapie w kasie wybierzesz Paczkomat InPost albo Punkt GLS. Duże zamówienia (powyżej ok. 120 kg) i zestawy wielopakowe jadą na palecie z przewoźnikiem paletowym Rhenus. Dokładny koszt i przewidywany czas dostawy, zależne od wybranej metody i wagi przesyłki, zobaczysz w koszyku po wpisaniu adresu.

Przy zamówieniach od 299 zł dostawa jest darmowa (automat, punkt odbioru, kurier). Dla cięższych i wielkogabarytowych zamówień próg jest wyższy, a pełny cennik znajdziesz w sekcji Koszty i darmowa dostawa. Zestawy wielopakowe wysyłamy zawsze bez kosztów dostawy, a dostawa do stajni jest bezpłatna. Dla partnerów hurtowych próg wynosi 4 000 zł netto.

Gdy nadamy paczkę, wyślemy e-mail z numerem śledzenia, niezależnie od wybranego przewoźnika (kurier lub paczkomat). Status sprawdzisz w zakładce Moje konto po zalogowaniu albo bez logowania na stronie Śledzenie przesyłki.

Tak, odbiór osobisty w naszym sklepie jest bezpłatny. Wybierz tę opcję w koszyku, a gdy zamówienie będzie gotowe, powiadomimy Cię e-mailem. Adres: ul. Wrocławska 30, 56-400 Smardzów (wjazd od ul. Srebrnej), godziny: Pon–Pt: 8:00–17:00
, Sob: 8:00–12:00.

To bezpłatna, zbiorcza dostawa dla klientów przypisanych do stajni, z którą współpracujemy. Zamówienia całej stajni dowozimy razem w ustalonym terminie. Zamówienia przyjmujemy do 11:00 dnia przed dostawą, a płatność jest tylko z góry. Szczegóły w sekcji Dostawa do stajni.

Tak, płatność przy odbiorze (za pobraniem) jest dostępna przy dostawie kurierem dla zamówień do 2000 zł (dopłata 9 zł). Pobrania nie łączymy z odbiorem w Paczkomacie lub punkcie, przesyłką paletową ani dostawą do stajni. Pobranie nie jest też dostępne przy zakupach hurtowych. Przy odbiorze osobistym zapłacisz na miejscu gotówką lub kartą.

Tak. Obsługujemy automaty paczkowe i punkty odbioru, a konkretny automat lub punkt wybierzesz na mapie podczas składania zamówienia.

Jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody, a następnie napisz do nas, podając numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzeń. Wyjaśnimy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.

Koszt dostawy wylicza się automatycznie w koszyku. Wysyłkę liczymy za paczkę (do 30 kg): jeśli zamówienie nie mieści się w jednej paczce, dzielimy je na kilka i płacisz za każdą z nich. Przy zamówieniach od 299 zł dostawa jest darmowa (automat, punkt odbioru, kurier), a gdy zamówienie jedzie w kilku paczkach, próg darmowej dostawy rośnie. Pełny cennik znajdziesz w sekcji Koszty i darmowa dostawa. Zestawy wielopakowe wysyłamy zawsze bez kosztów dostawy, a dostawa do stajni jest bezpłatna. Dla partnerów hurtowych próg wynosi 4 000 zł netto.

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wypełnij dane do wysyłki. Zamówienie możesz złożyć jako gość (konto nie jest wymagane). Po opłaceniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia.

Jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, chętnie wprowadzimy zmiany lub anulujemy zamówienie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Sprawdź folder SPAM/Oferty. Jeśli maila nie ma, napisz do nas, a sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie złożone, i zweryfikujemy adres e-mail.

Nie, zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep internetowy. Telefonicznie chętnie doradzimy w wyborze produktów i pomożemy złożyć zamówienie online: +48 662 882 795.

Tak, pokazujemy aktualne stany magazynowe. Gdyby po złożeniu zamówienia okazało się, że produktu brakuje (np. uszkodzenie w magazynie), natychmiast się z Tobą skontaktujemy: zdecydujesz o częściowej realizacji, poczekaniu albo zwrocie pieniędzy. Jeśli potrzebujesz większej liczby sztuk niż widoczna w karcie produktu, zadzwoń lub napisz do nas, a sprawdzimy dostępność u dostawcy.

Tak, zaznacz to w zamówieniu i podaj NIP.

Nie. Zakupy możesz zrobić jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, szybsze zwroty oraz dostęp do historii zakupów.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętam hasła” i podaj e-mail. Wyślemy link do ustawienia nowego hasła (sprawdź też folder spam).

Zaloguj się do Moje konto i przejdź do zakładek „Adresy” oraz „Dane konta”, gdzie zaktualizujesz adres do wysyłki, dane do faktury oraz e-mail i hasło.

Konto usuniesz samodzielnie: zaloguj się, przejdź do Moje konto → Dane konta, w sekcji „Usuń konto” podaj hasło i potwierdź. Możesz też napisać do nas z adresu e-mail przypisanego do konta. Zamówienia pozostaną w systemie w formie zanonimizowanej, a dane, które musimy przechowywać na podstawie przepisów (np. dokumenty księgowe), zachowamy przez okres wymagany prawem.

Przyjmujemy BLIK, karty Visa i Mastercard, Google Pay / Apple Pay oraz szybkie przelewy online — obsługuje je Paynow. Możesz też wybrać PayPo (kup teraz, zapłać później), przelew tradycyjny albo płatność za pobraniem przy odbiorze (do 2000 zł, dopłata +9 zł).

Wróć do zamówienia w Koncie Klienta i kliknij „Zapłać”, aby ponowić płatność bez składania zamówienia od nowa.

Płatności BLIK i kartą księgują się zwykle w kilka minut. Jeśli po godzinie status się nie zmienił, napisz do nas, a sprawdzimy transakcję w panelu operatora płatności.

Klasycznych rat nie oferujemy, ale możesz zapłacić później: w kasie wybierz PayPo. Paczkę wysyłamy od razu, rachunek reguluje za nas PayPo, a termin i warunki spłaty ustalasz bezpośrednio w ich serwisie. Poza tym do wyboru masz BLIK, kartę, szybki przelew, Google/Apple Pay, przelew tradycyjny oraz pobranie (do 2000 zł, dopłata +9 zł).

Tak, ceny są cenami brutto w złotych polskich. Partnerzy hurtowi po zalogowaniu widzą najpierw kwotę netto, a pod nią brutto. Koszt dostawy pokazujemy osobno w koszyku, przed złożeniem zamówienia.

PayPo płaci za Twoje zamówienie od razu, więc paczkę wysyłamy tak samo szybko jak przy zwykłej płatności online. Rachunek regulujesz później, bezpośrednio w PayPo — to tam ustalasz termin i ewentualne rozłożenie kwoty. Decyzję o przyznaniu odroczenia podejmuje PayPo, nie sklep, a umowa wiąże Ciebie z nimi. Reklamacje i zwroty towaru załatwiasz normalnie u nas — po przyjęciu zwrotu rozliczenie trafia z powrotem do PayPo.

Tak. Płatności online obsługuje zewnętrzny, certyfikowany operator płatności, więc nie przechowujemy danych Twojej karty. Połączenie ze sklepem jest szyfrowane (HTTPS).

Rozmiar derki podaje się w centymetrach. Zmierz konia miarką krawiecką od środka piersi, wzdłuż boku, do tylnej krawędzi zadu. Wynik, zaokrąglony w górę do dostępnego rozmiaru, to Twój rozmiar derki. W kartach produktów znajdziesz tabele rozmiarów danej marki.

Zmierz obwód głowy miarką krawiecką około 2 cm nad brwiami i uszami: to Twój rozmiar w centymetrach, który znajdziesz w tabeli rozmiarów kasku. Dobrze dopasowany kask przylega równomiernie, nie uciska i nie przesuwa się. W razie wątpliwości pomożemy dobrać na miejscu w sklepie.

Rozmiar wędzidła to jego szerokość w centymetrach, dobierana do szerokości pyska konia. Typ (dwudzielne, pojedyncze, z gryzakiem) zależy od wrażliwości konia i dyscypliny. Jeśli nie masz pewności, napisz lub zadzwoń, a pomożemy dobrać.

Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów danej marki. Rozmiarówki różnią się między producentami, dlatego warto się nią kierować i mierzyć według wskazanych punktów (talia, biodra, długość nogawki wewnętrznej). W razie wątpliwości pomożemy dobrać rozmiar.

Dobór siodła zależy od budowy grzbietu konia i proporcji jeźdźca, dlatego warto kierować się szerokością komory oraz długością siedziska. Jeśli nie masz pewności, napisz lub zadzwoń do nas albo odwiedź sklep, a pomożemy dobrać odpowiedni model.

Kod rabatowy wpiszesz w koszyku (w szufladzie koszyka) w polu „Kod rabatowy”, a po zatwierdzeniu cena zaktualizuje się automatycznie. Kod możesz też dodać na etapie płatności.

Przy produktach w promocji pokazujemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (tzw. dyrektywa Omnibus). Dzięki temu widzisz realną skalę obniżki.

Tak. Zapisz się do naszego newslettera, a po potwierdzeniu zapisu (klikniesz link w mailu) wyślemy Ci indywidualny kod rabatowy −5% na pierwsze zakupy. Kod jest ważny 14 dni, przypisany do Twojego adresu e-mail, do jednorazowego użycia i nie obejmuje produktów przecenionych. Później będziemy informować Cię o nowościach i promocjach, a z subskrypcji możesz zrezygnować w każdej chwili.

Nasz sklep mieści się pod adresem ul. Wrocławska 30, 56-400 Smardzów (wjazd od ul. Srebrnej). Zapraszamy: Pon–Pt: 8:00–17:00, Sob: 8:00–12:00. Dojazd i dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt.

Prezentujemy szeroki wybór, ale nie zawsze cały asortyment ze sklepu online. Jeśli zależy Ci na konkretnym produkcie, napisz lub zadzwoń wcześniej, a przygotujemy go do obejrzenia.

Po nadaniu statusu partnera widzisz po zalogowaniu ceny hurtowe z naszego cennika hurtowego, w całym sklepie, netto i brutto. Gdy trwa promocja niższa od ceny hurtowej, płacisz promocyjną. Przy dużych, regularnych zamówieniach warunki możemy ustalić indywidualnie z opiekunem.

Nie. Dostawa jest darmowa od 4 000 zł netto w koszyku; poniżej płacisz zwykłe stawki za paczkę lub paletę. Zestawy wielopakowe wysyłamy zawsze bez kosztów dostawy. Więcej na stronie Dostawa.

Online (BLIK, karta, szybki przelew) albo przelewem tradycyjnym w ciągu 7 dni. Przy zakupach w cenach dla stajni możesz też zapłacić za pobraniem do 2 000 zł; przy zakupach hurtowych pobranie nie jest dostępne. Jeśli udostępnimy Ci limit kupiecki, możesz płacić także przelewem z odroczonym terminem płatności: zamówienie realizujemy od razu, a termin zapłaty widzisz w potwierdzeniu i w koncie. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.

Duże zamówienia pasz i ściółek wysyłamy na palecie. Kierowca dostarcza paletę pod wskazany adres, bez wnoszenia (rozładunek po stronie odbiorcy); przed wysyłką dzwonimy, żeby uzgodnić szczegóły. Klienci przypisani do stajni mogą korzystać z bezpłatnej, zbiorczej dostawy do stajni w ustalonych terminach.

Reklamacje prowadzi Twój opiekun. Wady i braki zgłoś niezwłocznie po odbiorze, a uszkodzenia palety odnotuj w dokumencie przewozowym u kierowcy. Przy zakupach na firmę nie obowiązuje 14-dniowe prawo zwrotu; zwrot pełnowartościowego towaru jest możliwy po uzgodnieniu z opiekunem.

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany, z metkami i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Zaloguj się do Moje konto, otwórz zrealizowane zamówienie i skorzystaj z przycisku „Odstąp od umowy”, gdzie wybierzesz pozycje do zwrotu. Zgłoszenie jest dostępne do 14 dni od otrzymania przesyłki.

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię e-mailem o decyzji. Środki zwracamy zawsze tą samą metodą, którą zapłacono: na kartę lub konto bankowe, zwykle w ciągu kilku dni roboczych od akceptacji zwrotu. Przy płatności za pobraniem poprosimy Cię o numer konta do zwrotu.

Jeśli produkt ma wadę, napisz do nas z numerem zamówienia i opisem lub zdjęciami wady. Odpowiemy i zaproponujemy rozwiązanie tak szybko, jak to możliwe.

Zwrot (odstąpienie od umowy) to rezygnacja z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni (produkt musi być nieużywany). Reklamacja dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z umową; zgłaszasz ją niezależnie od terminu 14 dni, a my proponujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Adres do odesłania oraz szczegóły otrzymasz po zgłoszeniu odstąpienia w zakładce Moje konto.

Tak, produkty kupione w promocji podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co pozostałe: masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy.

Najszybszą drogą jest zwrot niepasującego produktu (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni) i złożenie nowego zamówienia na właściwy rozmiar, dzięki czemu nie blokujemy dostępności. W razie wątpliwości co do rozmiaru napisz do nas przed zakupem, chętnie doradzimy.