Pomoc

Paczki doręcza kurier GLS, a jeśli wolisz odbiór w punkcie, na mapie w kasie wybierzesz Paczkomat InPost albo Punkt GLS. Duże zamówienia (powyżej ok. 120 kg) i zestawy wielopakowe jadą na palecie z przewoźnikiem paletowym Rhenus. Dokładny koszt i przewidywany czas dostawy, zależne od wybranej metody i wagi przesyłki, zobaczysz w koszyku po wpisaniu adresu.

Przy zamówieniach od 299 zł dostawa jest darmowa (automat, punkt odbioru, kurier). Dla cięższych i wielkogabarytowych zamówień próg jest wyższy, a pełny cennik znajdziesz w sekcji Koszty i darmowa dostawa. Zestawy wielopakowe wysyłamy zawsze bez kosztów dostawy, a dostawa do stajni jest bezpłatna. Dla partnerów hurtowych próg wynosi 4 000 zł netto.

Gdy nadamy paczkę, wyślemy e-mail z numerem śledzenia, niezależnie od wybranego przewoźnika (kurier lub paczkomat). Status sprawdzisz w zakładce Moje konto po zalogowaniu albo bez logowania na stronie Śledzenie przesyłki.

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt powinien być nieużywany, z metkami i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Zaloguj się do Moje konto, otwórz zrealizowane zamówienie i skorzystaj z przycisku „Odstąp od umowy”, gdzie wybierzesz pozycje do zwrotu. Zgłoszenie jest dostępne do 14 dni od otrzymania przesyłki.

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię e-mailem o decyzji. Środki zwracamy zawsze tą samą metodą, którą zapłacono: na kartę lub konto bankowe, zwykle w ciągu kilku dni roboczych od akceptacji zwrotu. Przy płatności za pobraniem poprosimy Cię o numer konta do zwrotu.

Przyjmujemy BLIK, karty Visa i Mastercard, Google Pay / Apple Pay oraz szybkie przelewy online — obsługuje je Paynow. Możesz też wybrać PayPo (kup teraz, zapłać później), przelew tradycyjny albo płatność za pobraniem przy odbiorze (do 2000 zł, dopłata +9 zł).

Wróć do zamówienia w Koncie Klienta i kliknij „Zapłać”, aby ponowić płatność bez składania zamówienia od nowa.

Płatności BLIK i kartą księgują się zwykle w kilka minut. Jeśli po godzinie status się nie zmienił, napisz do nas, a sprawdzimy transakcję w panelu operatora płatności.

Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i wypełnij dane do wysyłki. Zamówienie możesz złożyć jako gość (konto nie jest wymagane). Po opłaceniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia.

Jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, chętnie wprowadzimy zmiany lub anulujemy zamówienie. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.

Sprawdź folder SPAM/Oferty. Jeśli maila nie ma, napisz do nas, a sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie złożone, i zweryfikujemy adres e-mail.