Reklamacje

W skrócie

Reklamacja w pigułce

2 lata odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. To Twoje ustawowe prawo.

Odpowiadamy w maks. 14 dni, a brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Zasadna reklamacja = koszty odesłania po naszej stronie.

Wystarczy opis problemu + zdjęcia + numer zamówienia.

Bez paragonu, bo zamówienie znajdziemy w systemie.

A może produkt jest w porządku, tylko chcesz go oddać? Zły rozmiar albo zmiana decyzji? To zwrot, na który masz 14 dni bez podawania przyczyny.

Podstawa

Kiedy przysługuje Ci reklamacja

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od doręczenia. Reklamację możesz złożyć, gdy produkt:

ma wadę (np. pęknięty szew bryczesów, rozklejona podeszwa, wadliwe zapięcie derki),
jest uszkodzony w transporcie,
jest niezgodny z opisem lub zamówieniem (inny model, rozmiar, kolor),
nie działa tak, jak powinien lub nie nadaje się do celu, o którym Cię zapewnialiśmy.

To uprawnienie ustawowe (rozdz. 5a ustawy o prawach konsumenta), niezależne od 14-dniowego prawa zwrotu i od ewentualnej gwarancji producenta.

Krok po kroku

Jak zgłosić reklamację

Przygotuj

Numer zamówienia, krótki opis problemu (co i kiedy się stało) oraz, jeśli możesz, zdjęcia wady lub uszkodzenia.

Napisz, czego oczekujesz

Naprawy, wymiany na nowy egzemplarz, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy (o hierarchii żądań piszemy niżej).

Wyślij zgłoszenie wybranym kanałem

E-mailem: sklep@obiegly.pl; pisemnie: Obiegły Equestrian sp. z o.o., ul. Wrocławska 30, 56-400 Smardzów.

Poczekaj na odpowiedź (maks. 14 dni)

Zwykle odzywamy się szybciej i ustalamy, czy towar trzeba odesłać, czy wystarczą zdjęcia.

Jeśli poprosimy o odesłanie towaru

Odeślij produkt na adres magazynu wybranym przez siebie przewoźnikiem. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, zwrócimy Ci koszt odesłania.

Wolisz zobaczyć to w praktyce? Obejrzyj, jak złożyć reklamację krok po kroku, od opisu problemu po wysłanie zgłoszenia, w jednym krótkim nagraniu.

obiegly.pl/konto/reklamacje

Dobrze wiedzieć

Nie musisz mieć paragonu. Wystarczy numer zamówienia, e-mail lub dane użyte przy zakupie.

Cztery drogi, wybierasz Ty

Czego możesz żądać

Masz do wyboru kilka rozwiązań. Ustawa porządkuje je w dwie grupy: najpierw sięga się po naprawę lub wymianę, a jeśli to nie zadziała, po obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Wybór w obrębie grupy należy do Ciebie.

1Najpierw

Naprawa lub wymiana

Naprawa albo Wymiana na nowy

Wybierasz, które z dwóch. Możemy zaproponować drugie, jeśli Twój wybór jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny.

2Gdy to nie zadziała

Obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy

Obniżenie ceny albo Zwrot pieniędzy

Gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nie uda się za pierwszym razem albo wada jest istotna.

Dobrze wiedzieć

Przy zasadnej reklamacji wszystkie koszty (odesłanie, naprawa, ponowna wysyłka) ponosimy my.

Uszkodzona przesyłka

Uszkodzenie w transporcie

Poproś kuriera o protokół szkody

Jeśli paczka jest widocznie naruszona, protokół ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Zrób zdjęcia

Opakowania, zanim je wyrzucisz.

Zgłoś się do nas jak najszybciej

Resztą, w tym rozliczeniem z przewoźnikiem, zajmiemy się my.

Dwa różne uprawnienia

Reklamacja a gwarancja producenta

Jeśli producent udziela na produkt własnej gwarancji, informacja o niej znajduje się w dokumentach dołączonych do towaru. Gwarancja to dodatkowe uprawnienie i nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Zawsze możesz reklamować u nas, niezależnie od gwarancji producenta.

Pozasądowe drogi